Obsługa zamówień mieszanych na marketplace’ach – jak realizować zamówienia łączące produkty własne Sprzedawcy i produkty z Selleetools

Sprzedawcy działający na marketplace’ach, takich jak Allegro, często łączą w swojej ofercie produkty własne z produktami pochodzącymi od zewnętrznych Dostawców. W praktyce może to prowadzić do sytuacji, w której jeden klient składa jedno zamówienie obejmujące produkty z różnych źródeł. Takie zamówienia nazywamy zamówieniami mieszanymi.

W tym artykule wyjaśniamy, czym są zamówienia mieszane, dlaczego nie są one obsługiwane automatycznie przez Selleetools oraz w jaki sposób Sprzedawca może je poprawnie i bezpiecznie zrealizować, korzystając z funkcji „Zamówienia własne”.

Dlaczego system nie obsługuje zamówień mieszanych?

Zamówienie mieszane to sytuacja, w której klient składa jedno zamówienie na marketplace, a w jego skład wchodzą:

• produkt dostępny na platformie Selleetools (pochodzący od Dostawcy)
• produkt własny Sprzedawcy, który nie znajduje się w katalogu Selleetools i jest sprzedawany np. bezpośrednio z magazynu Sprzedawcy lub innego kanału (np. Allegro)

Takie zamówienia nie są pobierane automatycznie do Selleetools, ponieważ po stronie marketplace są one nierozdzielne. Oznacza to, że wysyłka jednego produktu powoduje automatyczną zmianę statusu „wysłane” dla całego zamówienia.

W praktyce mogłoby to doprowadzić do sytuacji, w której:

1. Dostawca wysyła swój produkt, co poświadcza zmianą statusu na Selleetools
2. Status wysyłki zostaje przekazany do marketplace dla całego zamówienia
3. Sprzedawca nie ma jeszcze przygotowanego do wysyłki swojego produktu – a zamówienie na marketplace jest już oznaczone jako wysłane

Aby uniknąć błędnych statusów, problemów logistycznych i ryzyka reklamacji, zamówienia mieszane nie są obsługiwane automatycznie przez system.

Obsługa zamówień mieszanych, czyli jak skorzystać z funkcjonalności „Zamówienia własne”?

W przypadku zamówienia mieszanego Sprzedawca nadal może zrealizować część zamówienia dotyczącą produktu z Selleetools, korzystając z funkcjonalności „Zamówienia własne”.

Wszystkie złożone w ten sposób zamówienia pojawią się w panelu:

Sprzedawca → Zamówienia → Zamówienia własne

Funkcja ta pozwala na ręczne złożenie zamówienia u Dostawcy, bez automatycznego powiązania z zamówieniem z marketplace. Dzięki temu Sprzedawca zachowuje pełną kontrolę nad wysyłką i statusami zamówienia.

Jak manualnie obsłużyć zamówienie mieszane krok po kroku?

W pierwszym kroku należy zidentyfikować, który produkt z zamówienia pochodzi z Selleetools. Chodzi o produkt dostępny w B2B Market, który standardowo mógłby zostać zamówiony od Dostawcy.

Następnie należy ręcznie wyszukać ten produkt w B2B Market. Można to zrobić np.:

• po ID produktu
• po numerze EAN
• po nazwie produktu

Po odnalezieniu produktu kliknij w jego nazwę – otworzy się karta produktu (strona ze szczegółami produktu) w Selleetools. Na karcie produktu dostępny jest przycisk „Kup teraz”.

Po jego użyciu system automatycznie uzupełni formularz zamówienia danymi firmowymi Sprzedawcy. Na tym etapie Sprzedawca może jednak zmienić dane do wysyłki i podać dane klienta końcowego, dzięki czemu Dostawca wyśle produkt bezpośrednio do kupującego.

Warto również pamiętać, że produktu nie trzeba wyszukiwać wyłącznie w B2B Market. Sprzedawca może go także odnaleźć w zakładce Sprzedawca → Zarządzaj produktami, gdzie widoczne są wszystkie zaimportowane produkty dostępne na koncie.

Po odnalezieniu produktu na liście po prawej stronie jest przycisk „Kup teraz”. Dalszy proces zamówienia wygląda identycznie – dane firmowe uzupełnią się automatycznie, a dane do wysyłki można zmienić na dane klienta końcowego.

Równolegle Sprzedawca realizuje wysyłkę swojego produktu własnego zgodnie z własnym procesem logistycznym i w odpowiednim dla siebie czasie.

Najważniejsze zasady obsługi zamówień mieszanych

• Zamówienia mieszane nie są pobierane automatycznie do Selleetools ze względu na ryzyko błędnych statusów wysyłki.
• W takich przypadkach należy korzystać z funkcjonalności „Zamówienia własne”.
• Ręczne zamówienie produktu od Dostawcy pozwala na bezpośrednią wysyłkę do klienta końcowego.
• Sprzedawca zachowuje pełną kontrolę nad realizacją zamówienia i obsługą klienta na marketplace.

Takie podejście pozwala bezpiecznie łączyć sprzedaż produktów własnych z ofertą Dostawców, bez ryzyka problemów operacyjnych i nieprawidłowych statusów zamówień.

Warto podkreślić, że w przypadku zamówień mieszanych nie ma konieczności anulowania zamówienia na marketplace. Sprzedawca może ręcznie zamówić brakujący produkt od Dostawcy, korzystając z funkcji „Zamówienia własne”, a następnie w pełni zrealizować całe zamówienie klienta.

Platforma Selleetools jest przygotowana na takie sytuacje i udostępnia odpowiednie narzędzia, które pozwalają bezpiecznie obsługiwać zamówienia mieszane, zachować poprawne statusy zamówień oraz zapewnić ciągłość sprzedaży bez zakłóceń operacyjnych.